职业化素养与管理技能提升

课程目标：

Ø         使管理者和员工们认识工作的意义、树立正确的工作价值观，明确自己的角色定位、树立积极的工作心态；

Ø         课程将做人、做事、做管理之间的哲理进行了有机的整合与提炼，对管理者的个人德行品质、职业操守等方面进行了重点提示和阐述，有利于学员尽职、尽责、敬业等方面进一步加强意识，提高自我管理能力；

Ø         使学员掌握管理工作中沟通的要点，提升沟通的效率和效果；

Ø         结合故事分享或案例分析，为学员提供了一些有价值的工作思路、经验借鉴、有效方法、指导工具等，提升学员发现问题、解决问题的能力.

课程特点：采用小组讨论、经验分享、培训游戏、案例分析、启发式教学等，注重现场学员的同步参与性，内容设置适宜于学员的领悟和认同，易于掌握和转化.

课程道具：课前根据学员情况待定

课程大纲：

第一部分 当前每个企业人都面临职业化的挑战

1、  企业和个人都在面临着挑战

2、  什么样的人最可怕

3、  知己（自己）与知彼（企业）

Ø         人为什么来到世上

Ø         计划你的生命与活在当下

4、  观念是一切的根本

5、  什么是职业化

Ø         不职业带来的痛苦和反思

6、  职业化对我们每个人的基本要求

第二部分 打造管理者职业化的工作技能

1、  班组长在企业中的角色定位

2、  专业度体现职业度——提升专业能力当前尤为突出

Ø         行家-专家-教练-管理者

Ø         够专业的人才能抓住机遇

3、  做事要像个做事的样子，体现明确的标准

Ø         提升规范员工工作的能力，明确标准化作业

Ø         作业指导书与规范化管理

4、  提升发现问题、解决问题的能力

Ø         无问题论不是管理者的思维

Ø         领导评价工作和评价员工的标准

Ø         解决问题的思维、方法、步骤、基本原则

Ø         问题解决方法的总结、培训与持续完善作业规范

5、  工作中力求创新，可以体现专业度

Ø         超越是你与生俱来的能力

Ø         创新的三个阶段

第三部分 培养良好的职业心态

1、  用心做事是职业心态的标准

Ø         工作观与服务观

Ø         做好服务的基础是学会换位思考

Ø         谁是我们的客户

Ø         用心表现在客户预期之外

2、  “颜回不二过”与端正工作心态

Ø         作风首先是个心态问题

Ø         增强小（细）节意识

3、  工作中提倡“三尽”心态

4、  积极进取的心态是职业成功的基石

5、  宽容与坚韧是职业升级的法宝

6、  心路成熟的表现——自我管理与自律

Ø         自由与自律的关系

Ø         以身作则、树立榜样

Ø         自我管理的四个方面

第四部分 提高职业操守与职业道德

1、  职业人士的责任管理

Ø         什么是责任

Ø         责任体现在习惯之中

Ø         管理者的责任圈

2、  管理者的职业操守

Ø         职业操守的关键点

3、  对工作和劳动的误解影响着职业道德

第五部分 管理者的沟通能力与思维能力

1、  管理者的沟通能力

Ø         沟通的三个基本问题

Ø         对上级、对下级的沟通要点

Ø         与其他部门沟通的要点

Ø         听取大家意见，减少背后议论

Ø         勿做三种人

2、  锻炼管理者的思维能力

Ø         对工作任务要有预判

Ø         增强学习力

Ø         突破思维定势、培养创新能力

第六部分  结束语

Ø         战胜心中的敌人，最大的障碍在哪里

Ø         课程内容回顾